从“微博”谈员工关系管理

 当前的互联网世界已经进入到自媒体时代，而这其中不得不提的一个关键词就是微博。近年来，众多社交网络平台推陈出新，从“开心网”到“人人网”，从 “博客”到“微博”、“微信”，职场人士不再忙于“偷菜”、“挪车位”，而是更趋向于简单、新潮、快速的交流方式。从企业角度，企业通过开设企业微博，开 展企业宣传、“微招聘”等活动，提升企业的知名度；从员工角度，通过编织自己的“围脖”，记录生活和工作的点点滴滴，介绍发生在自己身边并且感兴趣的事 情。

在新媒体时代，微博从某种程度上改变了我们对信息的获取方式，同时也给企业员工关系管理带来新的课题。作为企业管理者和HR，是否关注过员工的微博，并作为员工关系管理的一个重要信息渠道呢？本期法律专栏我们通过“微博”这个话题聊聊员工关系管理。

我们先听听来自部分企业和员工方面的声音……

来自企业的声音

观点1：微博能够让企业知晓员工的心声，有利于员工关系管理

在 我们走访的一些HR朋友中，他们提到，对于喜欢玩微博的员工，“禁”和“堵”恐怕不是上策。微博好比一把双刃剑，要善于加以利用，反而可能促进企业和员工 之间的沟通，增强员工的归属感。当然，他们所在的企业也会通过适当的方式引导“微博控”们，合理调整自己的心态和时间安排，明确工作与微博的轻重缓急。

观点2：上班刷“微博”会影响工作效率

持这种观点的HR朋友意见是，微博流行后，员工上班刷微博的现象比较突出，政治、名人、八卦、自拍、转贴等无奇不有，不但影响工作效率，还影响整个办公氛围。他们认为有必要规范刷微博的行为，进行必要、合理的约束。  

来自员工的声音

观点1：微博，是展示真我的新舞台——“我的舞台听我的”

对 一些员工来说，微博是一个可以宣泄情绪、畅所欲言的地方：当他们发现够新潮、够炫的事物时，会通过微博这个信息平台发一些评论；当工作压力加大时，他们会 通过微博喊几嗓子；当他们看到社会不公平现象、媒体曝光的毒胶囊等药品安全事件时，他们会发个微博骂两句。然而，当他们的粉丝越来越多时，“工作类别”的 好友数量逐步扩大，他们的困惑随之而来：员工之间互相关注程度多了，老板们也开始直接或悄悄关注员工的微博……

观点2：员工进行身份认证后，会有更多的企业责任感，通过自编或转发一些与工作、生活相关的微博，促进企业发展，提高自身综合能力

我们经常看到，不少博主是通过加V(verified)认证的。通过加V认证，可以让公众辨别是否是冒名发微博。另一方面，通过编辑、转发一些与工作、生活有关联的微博，提高企业知名度，利用微博信息平台进行企业营销。

不少员工认为，微博是员工与员工之间、企业与员工之间关系的润滑剂，同事之间互踩微博、企业和员工之间在微博上互动，有效拓宽了企业和员工的沟通渠道。  

微博之我见

尽管企业和员工的声音不尽相同，但我们发现一个共同点：他们对微博这个新鲜事物并不排斥，从各自的角度表现出不同的兴趣。通过我们的调研、分析总结，和大家分享一些观点：

1.微博，正在给企业人力资源管理带来新的挑战

在 微博给我们带来新鲜事物、新的生活方式的同时，我们发现，职场人士会通过这一舞台表达工作中的情绪，比如企业员工关系处理不当，让员工有诸多的不满或情绪 抱怨，这些抱怨很可能就见诸微博；或者员工个人的一些行为受到网络的追捧和打击时，可能会牵扯企业的社会形象。 作为企业管理人员，建议从思想上认识到微博这种新信息平台给员工关系管理带来的新挑战、新问题并加以重视。

2.微博，能够让公众更多地了解企业的声音，微博也成为企业解读员工的新方式

目前，越来越多的企业建立企业官方微博，巧妙地与内部员工进行交流和互动。“企业官方微博”的作用主要体现在：

1） 发布企业产品和服务信息、行业动态、招聘信息等，提升企业的品牌影响力；2）与目标消费者建立情感；3）扩大内部沟通的渠道，通过微博收取员工反馈的信息 以及可能的内部投诉；4）危机监测、预警和快速应对。与内部员工“互粉”，既可以提高企业人气，还可以第一时间传递企业信息与消息，加强员工的内部沟通， 增强企业的向心力。

微博，已逐渐成为员工抒发情绪的窗口。透过员工的微博，企业可以了解员工的工作和情绪状态，可能有与上司或同事的矛盾， 可能对客户的投诉有不同意见，也可能有对工作的压力和反感。如能及时发现负面情绪并通过有效的沟通方式帮其化解，不仅可以避免不必要的员工离职，也会减少 负面情绪的传播，以免影响企业的雇主品牌形象。

3.根据企业自身的特点，有针对性地制定或完善与企业/员工的微博管理相关的规章制度

微 博普及、“微博控”等问题，或许会给企业带来管理上的难题，但若是妥善加以管理，将“微博效应”转弊为利，或许能更好地为企业服务。这就需要企业的管理者 围绕企业的特点、文化，在参考《北京市微博客发展管理若干规定》等文件的基础上，制定相应的企业微博管理条例，做好员工畅所欲言和企业发展之间的平衡。

微博，作为一种新型的信息获取方式，给企业员工关系管理带来新挑战的同时，也带来我们对此问题的新认识和新思路。我们更多地从积极、正面的方向去看待她，开拓创新思维，寻找更多的方式进行有效的微博管理，从而使员工关系管理变被动为主动，营造良好的企业员工关系氛围。