康复医院-客服主管/干事

1、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作； 2、负责接待投诉患者/家属，并及时反馈； 3、掌握院内外环境、科室布局、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格等情况，有效对咨询参观人员进行讲解； 4、建立来电咨询总册、咨询来电和来院就诊达到率统计并进行电话回访； 5、负责病人、家属的咨询接待工作，并积极转化入院； 6、负责医院门诊导引、现场秩序的维护； 7、负责病人入院病区、床位安排，协调、跟进病人入院工作，协调处理过程中发生的问题，解决闭环； 8、进行在院、出院病人满意度调查，出具满意度报表，跟进运营进行整改闭环； 9、完成上级领导交代的其他工作。