客户服务专员-产后康复科(009562)

职位描述 1.协调沟通与产后康复服务相关联的各个部门工作内容，协助医护、后勤、专护师等同事按时完成工作进程，以保证客户的良好入住体验； 2.根据医院的整体安排，在完成对客户服务的同时，配合医院的市场宣传及销售工作，向相关领导提供服务及数据的支持； 3.提前安排产后康复中心的房间及相关服务内容，包括但不限于房间、车辆、入住材料提供、日常消耗品准备、文娱课程安排、餐饮服务协调等； 4.了解客户需求，根据实际情况向相关的部门及人员做好预提醒工作； 5.协助部门领导做好财物的管理工作，包括但不限于每月费用核对、固定资产管理、日常用物资的申请与分配等； 6.协助产后康复门诊进行预约，跟进门诊客户的治疗安排； 7.每个工作日对客户进行拜访，独立处理客户的投诉，及时反应并解决问题； 8.做好每月的客户满意度调查，收集整理客户意见，向相关领导及部门反馈实际工作中的问题和建议。 任职要求 1. 积极主动，抗压能力强，具有良好的团队合作精神； 2. 优秀的沟通能力和自主学习能力； 3. 大专以上文化水平，熟练应用办公软件； 4. 有一定的医学背景，英文听说流利者优先。