总机话务员

岗位职责： 1.做好院内外各类电话转接工作。按照工作程序迅速、准确接转每一个电话，保证通讯畅通； 2.负责电话就医咨询服务，并做好相关的记录； 3.确保电话系统的正常运行； 4.及时向主管汇报工作中出现的问题； 5.认真做好交接班工作，并做好交接班记录； 6.定期整理公布院内各电话号码； 7.每月做好工作量的统计； 8.根据科室人力情况兼任其他工作； 9.接受并完成部门领导的其他工作安排。 工作标准： 1.熟悉院内的所有电话，及时、礼貌、准确的接听和转接电话； 2.熟悉掌握医院的基本信息、组织结构及工作流程，能够熟练回答一般的咨询内容； 3.有一定的英语基础，口齿伶俐，声音甜美； 4.严格规范接听语言； 5.定期检查全院电话，及时排除各类故障；定期对全院电话机进行清洁、消毒； 6.自觉遵守电讯保密制度，不偷听和私转电话内容； 7.保持机房内部整洁； 8.服从科室排班。 思想要求： 1.要自觉贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想理论，积极参加社会主义核心价值观学习践行活动，职工学习每月一次（或一年不少于12次）。2.要遵守医务工作者职业道德规范。坚决杜绝收受“红包”、“回扣”等违规违纪现象。员工参加医务工作者职业道德宣传教育专题活动一年不少于4次。3.要参加法制教育、自觉遵守卫生法律法规和医院规章制度，增强依法依纪行医意识。参加医务人员医学人文与医学伦理的培训。 基础要求： 教育背景：具有医药卫生教育背景的优先 学历学位：具有中专及以上文化程度 专业水平：1.具有履行岗位职责所需的专业知识和技能；2.能熟练使用电脑；3.有良好的沟通能力和技巧，灵活的应变能力，团队协作精神 年龄要求：新聘不超过40周岁 工作经验：相关工作3年以上，有医院总机工作经验者优先 外语水平：具备日常简单英语会话能力 计算机水平：能操作使用日常办公和工作相关的软件 胜任素质：有较强的敬业精神和职业道德，具有良好的团队协作能力，具备良好的医患沟通能力，与各部门、各科室的沟通能力，以及与兄弟科室的协作能力，服从命令，听从指挥，作风正派，责任心强，工作耐心、细心，身心健康