网络咨询生殖咨询

职责描述： 1、负责平台、电话、微信等在线及电话咨询回复，并根据患者提出的问题做出合理解答并协助到院就诊； 2、需熟练掌握线上服务礼仪与技巧，良好的客户沟通能力；把握服务过程中各环节的分寸和技巧，熟练运用沟通方法合理、规范宣传我院特色诊疗，做好患者到院前安排； 3、每日需做咨询数据统计，按照要求填写，确保及时准确，不定期检查复核； 4、严格按各资源来源定义，患者分级管理，准确记录，建立咨询数据管理、按要求随访咨询患者，并做好记录； 5、不断完善遇到的患者咨询的问题和标准化话术更新，每周/月更新需调整的话术； 6、服从部门安排，积极参加医院组织各类培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧; 7、完成部门领导临时交办的工作，服从合理的协调安排，承担一定业绩压力； 任职要求： 1.1年以上相关工作经验，专科及以上学历； 2.有不孕不育网络咨询的经验，了解咨询工作的流程； 3.形象气质好，做事认真，执着，职业素质较高； 4.具有敏锐的市场洞察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力； 5.善于团队合作，具有良好的沟通及协调能力； 6.学临床、护理优先。