网电咨询客服（口腔）

工作职责及内容： 1、负责网络大搜、电商（美团、点评）、信息流的客服销售工作； 2、咨询电话的接听及网络咨询的解答，力求实现客户的预约到诊； 3、获取咨询人员相关信息与潜在需求，解答好客户的咨询和问题，做好记录工作，提升客户满意度； 4、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理，能准确地进行分诊工作； 5、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗情况； 6、对顾客反馈、投诉的问题进行记录，并反馈给相关部门并跟踪问题的解决； 7、根据工作需要进行电话或新媒体方式的回访； 8、负责相关数据的记录与统计，为提供有效管理考评做参考依据； 9、上级领导安排的其它临时工作。 岗位要求： 1. 口腔医疗专业知识； 2. 良好的沟通能力； 3. 良好的顾客开发能力； 4. 具备一定的随机应变能力； 5. 具有一定的创新能力，具备较强的理解力和领悟力； 6. 学习能力强，能不断的学习提高； 7. 自驱力：良好的心理素质，能承受较大工作压力同时会适当调节自己的节奏达到最终效果。 8、口齿清楚，普通话标准，会粤语更佳，具备良好的沟通表达能力和理解能力，必要时需要一定的营销策划知识。 工作技能：能熟练使用word，excel，微信，商务通，电商平台，微信公众号后台等办公软件 专业要求：医疗相关专业，护理，临床医学，市场营销 备注：月休6天，有早晚班。晚班到22:00