职位描述
岗位职责:
1、组织计划。协助分管院长制定运营职能战略发展规划和业务计划,并组织实施;
2、运营指标&绩效指标管理。完成年度、季度、月度、周计划及运营目标值设置;完成院内目标值拆解,各科室目标值测算设置;监控各项数据指标达成及分析,改善计划;
3、运营规范化体系建设。修订运营相关的制度体系、业务流程并执行;制定医院运营标准、协助修订客户服务规范手册,并督导执行;
4、提升医院服务质量标准。组织建立客户服务管理体系,监督患者服务质量,提高客户满意度和忠诚度;
5、资源协调与管理。协助各科室及职能部门之间资源(人、财、物等)的配置,并根据科学、规范和有效的原则不断优化和创新;
6、组织课程培训与开展。定期设计课程,组织开展课程培训,不断提高院内医护人员沟通技巧与服务能力和运营水平;
7、上级安排其他事项;
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、精通口腔行业,管理类、数学类或临床类专业优先
3、45岁以下,5年以上工作经验,3年以上运营相关工作经验,1年以上部门管理工作经验。
4、熟悉运营管理流程,独立开展运营管理工作;掌握综合统计分析能力有一定数据分析能力,具有一定的公文写作技能、营销推广技能,较强的沟通能力、执行能力,以及计划、组织、指挥、协调、控制等能力。
工作地址
江苏江苏省宿迁市市府东路308号
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