前台导诊

工作职责： 1.客户预约：负责健康中心的整体预约及流程安排：接收客户预约后，落实相应医护人员的排班并在各医疗系统中落实安排，与酒店餐厅预订部门沟通对接并提供客户预约信息，确认所有安排后回复客户；治疗当天与相关医护人员沟通，共同制定体检治疗客户的流程安排； 2.客户接待： A.负责客户接待、配合营销完成活动接待，热情、礼貌地为来院客户提供指引和服务，为客户讲解健康管理中心的情况，对 VIP、元首级别等重要客户提前做好准备工作；配合营销部门做好大型活动的接待工作; B.关注在场客户情况，及时处理客户需求，根据岗位规范及时处理客户抱怨或投诉，灵活处理相关问题; 3.A数据统计分析：统计客户到访量，每日及时更新数据表格，定期汇报健康前台预约接待工作量，收集统计健康会员喜好，从中发现问题并提出解决方案； 4.跨部门协作： A.与医疗部门、营销部门、运营部门良好的沟通，促进工作顺利开展; B.协助开单及收费：协助健康顾问开单、收费，做好相关账单管理; 5.行政工作：检查及维护接待大堂的环境卫生情况，提醒相关人员做好清洁；每月盘点及申购接待物资； 6.其他工作：完成领导交办的其他任务等。 任职资格： 1.学历要求：大专及以上学历，1年及以上服务类相关工作经验； 2.工作经验及年限：医学、礼仪、酒店管理类相关专业； 3.专业资格要求：医学或礼仪类相关专业； 4.专业知识：掌握礼仪及仪容仪表类相关知识； 5.专业技能：具有专业的对客服务技能，熟练电脑办公软件操作等； 6.职业素养及胜任能力要求：认真负责、诚信礼貌、工作态度端正、形象气质佳、具有良好的服务意识。