医院客服部主任

形象气质佳，亲和力强；沟通能力强；思维敏捷，反应迅速； 具有行政管理与公共关系等有关知识，熟知医院业务流程，具计算机办公应用技能。 具备较强的领导能力和宏观分析调控能力，很强的人际沟通和协调能力、很强的计划制订和执行能力、很强的解决客诉能力。 1、在院长及分管院长的领导下，负责院内客户服务跟踪，院内客户营销、培训、服务质量监督等工作 2、服务培训：全院服务培训/科室服务培训/新员工服务培训 3、服务质量监督：巡视全院发现问题及时对接相关部门并汇总，跟进整改情况； 4、满意度调研：以日/周/月/季度/年度为单位进行沟通和汇报，及时将顾客满意度等问题反馈给相关部门及领导； 5、活动配合：配合医院大型活动及营销等活动 6、业绩指标达成：配合院领导完成业绩达成，对外提供顾客相关数据供外营销分析，对内做好流程衔接及现场服务，达成院内转化； 7、数据统计分析：做好爱院奖登记及统计工作，并根据实施情况及时调整，充分调动员工的积极性； 8、下属管理 1.根据专业模块的日常工作计划，合理分配、监督和指导下属开展日常工作，目前分为三大板块：前台/客服/医助，并对下属工作表现进行考核评价；负责权限范围内的请假审批； 2.根据下属岗位胜任情况和素质能力，结合下属兴趣和职业规划，提出下属的职业发展规划，提交院长审核； 3.根据下属职业发展规划，共同促进下属的职业发展； 9、其他：完成上级交办的其他工作。 10、综合薪资：底薪+绩效（上不封顶）