职位描述
岗位职责：
1、对下属员工进行监督指导和培训，负责客服团队的日常管理。
2、诊所日常外部专家公关维护，专家看诊对接与看诊安排。
3、热情接待并陪同客户进行就诊，安排合理的就诊流程，处理就诊中遇到的各种问题。
4、对客户反馈的不满及时安抚并反馈上级主管，提出改善措施，提升服务效率和服务效果。
5、熟悉诊所各产品，并对产品进行推广和销售，带领团队达成业绩目标。
6、负责就诊后客人的咨询服务和后续维护工作，提高诊所口碑和影响力。
7、负责复盘每日工作内容，改进运营方案，并赋能团队。
8、制定推进各项策略和活动落地，包括增长裂变活动、拉新活动、老带新等等。
9、完成上级主管临时交办的其他任务。
岗位要求：
1、 大专以上学历，眼视光专业。3年以上眼视光店长或眼镜店店长管理经验。
2、具备策划和组织客户运营活动，包括增长裂变活动、拉新活动保证完成率及客户满意度
3、有较强的服务意识、吃苦耐劳、勇于承受工作压力，对工作有激情、执着, 思维清晰、活跃。
5、具备良好的运营思维能力、对敏感数据的能力，善于提升用户活跃度和忠诚度。
6、具备良好的沟通协调能力、公关谈判能力、团队合作意识、高度责任心与良好的职业道德。
7、热爱医疗行业，认同仁树医疗的运营模式和文化理念。
工作地址
浙江杭州市上城区景昙路9号西子国际中心T3B座11层 仁树医疗
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