客服主管

1. 根据上级指定的目标，做好部门工作计划和具体落实的方案（保证工作正常运行、按时完成； 2. 员工的管理（合理利用激励手段，有效提高部门工作效率）； 3. 部门费用的合理安排和控制； 4. 各个部门间的沟通交流和协调； 5. 上报各类周报、月报等报表； 6. 重大投诉的处理； 7. 部门日常工作的管理和安排（800接听、LIS交接、员工培训、客户接待、网站信息、满意度调查等）； 8. 上级临时交付的任务； 9. 公司赋予其履行以上所有职责的相应权力。 10. 明确知晓常见风险，明确了解工作中可能出现的风险;