体检中心客服主任（南京幸元会）

职位描述 岗位职责： 1、 全面运营及管理客服部，监控整体服务水平。加强客服部门的团队建设，建立客服人员 的优化配置以及各分部工作流程的制定并组织实施。落实管理制度，协助相 关部门提高服务质量。 2、定期分析制定市场拓展、客户发展的计划报告，提高回头率。 3、负责客服部新人培训及员工日常工作的考核，检查督导客服部员工的仪表仪容， 服务 态度，工作效率。 4、负责客服人员的业务培训，定时召开会议进行工作讲评。 5、负责健康管理项目的实施，根据机构特点制定具体实施计划。 6、负责本机构服务督察及体检后续服务工作，重点做好个人体检者、高端客户的跟踪随访 服务。 7、负责本机构医疗援助、短信平台等项目的建立和维护，督查考核客户健康宣教， 报告 解读，就医医疗援助、短信平台等执行情况。 8、分析满意度调查问卷，改进优化客服流程。 9、执行总部客服部下达的指令，并定期汇报工作。完成本机构营销副总及总经理交付的其 他工作。 任职要求： 1.大学本科以上，医疗专业相关； 2.熟练掌握自动化办公软件。 3.具有较强的领导能力，判断决策能力，人际沟通能力，计划和执行能力。