医院前台、客服、导诊

职位描述 岗位职责： 1、在院长及经理的领导下，负责院内客户服务跟踪，院内客户营销、服务等工作； 2、满意度调研：以日/周/月/季度/年度为单位进行沟通和汇报，及时将顾客满意度等问题反馈给相关部门及领导； 3、四维预约：每日汇总科室/市场上报的四维名单，与顾客沟通预约就诊时间，做好报表统计及对接超声室； 4、到院顾客服务，初诊顾客一对一服务，复诊顾客尽量一对一陪护； 5、顾客参观：按照院感要求，带意向顾客参观分娩房间和月子房间，做好讲解工作； 6、温馨服务，答疑解惑，促成顾客成单； 7、顾客电话回访：提醒产后42天复查并为儿科做引流； 8、做好群维护，及时回复群内顾客的问题； 9、配合门诊主任做好顾客服务及复诊通知等事情； 10、活动配合：配合医院大型活动及营销等活动； 11、业绩指标达成：配合部门经理完成业绩达成，提供顾客相关数据供外营销分析，做好流程衔接及现场服务，达成院内转化； 12、其他：完成上级交办的其他工作。 任职要求： 1、高中/中专及以上学历 2、护理/医学/制药/空乘/师范类/酒店管理等相关专业 3、3年以上相关岗位工作经验，有销售经验者优先。 4、形象气质佳，亲和力强；沟通能力强；思维敏捷，反应迅速； 具有行政管理与公共关系等有关知识，熟知医院业务流程，具计算机办公应用技能。 具备较强，调控能力，人际沟通，客户管理能力和协调能力、很强执行能力和解决客诉能力。