岗位职责 1、通过医院官网、微信公众号、第三方医疗平台等渠道，实时解答患者关于耳鼻喉疾病的症状、诊疗流程、费用、专家信息等咨询。 2、针对患者需求提供个性化建议，引导其完成线上预约或线下就诊。 3、根据患者描述的症状（如鼻炎、中耳炎、咽喉肿痛、听力障碍等），初步判断病情轻重缓急，推荐合适的科室及医生。 4、熟悉医院专家特长及出诊时间，精准匹配患者需求。 5、协助患者完成线上挂号、改约、退号等操作，确保信息准确录入医院系统。 6、协调门诊资源，避免号源冲突或患者过度集中。 7、详细记录患者咨询问题及解决方案，定期汇总高频问题提交至医务部门。 8、分析患者流失原因，优化服务流程，提升转化率。 9、对术后患者进行定期回访，跟踪康复情况并收集反馈。 10、妥善处理患者投诉，协调相关部门解决问题，维护医院口碑。 11、严格遵守医疗广告法及患者隐私保护法规，禁止过度承诺疗效或泄露患者信息。 岗位要求 1、医学相关专业（临床医学、护理学、耳鼻喉科学等）大专及以上学历，持有护士资格证、健康管理师证书者优先。 2、能用通俗语言解释专业术语（如“声带息肉”与“喉癌”区别），具备敏锐的共情能力，安抚焦虑患者。 3、熟练使用医院系统、在线咨询平台（如微医、平安健康后台），打字速度≥60字/分钟。 4、1年以上临床护理、医疗客服或互联网医疗从业经验，熟悉耳鼻喉专科者优先。 5、服务意识强，能适应早晚班轮岗制度，抗压能力佳。 6、对互联网医疗趋势（如AI问诊、远程会诊）保持敏感，主动学习行业新动态。 岗位待遇 1、员工食堂免费提供工作餐（午餐），不提供住宿 2、节假日福利发放（端午、中秋等） 3、试用期入职即购买五险 4、享有带薪年假 5、此岗位为单休，介意者慎投