医院客服专员

岗位职责： 1.患者体验管理：以提高患者整体体验为出发点，通过协调整合线上、线下与患者的各接触点，为患者创造差异化的就诊体验，提高患者满意度； 2. 患者关系建立：全程接待到院体验的患者及患者亲属，介绍新瞳眼科特色解决方案，与患者建立长期稳定的互动关系； 3. 通过与患者的互动了解患者行为，洞察患者需求，通过工具方法持续改善和优化体验； 4. 基于“以患者为中心”的企业要求，建立患者信息档案，维护C端患者，策划相关患者活动方案； 5. 线上对接维护患者，基于患者诉求清晰给出反馈与建议； 6. 协助医院负责人不断优化升级新瞳服务体系，形成口碑； 任职要求： 年龄：30岁以下,30岁以上择优 专业资格：大专及以上，专业不限，酒店管理、旅游管理、银行客户管理、航空服务相关专业可优先考虑 工作经历：高端服务行业工作/实习经历，如五星级酒店服务、航空服务、奢侈品行业 薪资范围：8-10k 工作地点：上海新瞳眼科医院 工作时间：8：30-17：30 周休2天（排休/周中休息）