国际医疗部-渠道客服培训高专

1、根据医院业务需求，搜集整理培训信息,制作培训资料（包括但不限于院内所有相关业务流程，接待，以及一些销售技巧等培训）； 2、支持运营推广，配合渠道拓展需求，针对业务场景进行培训课件的研发制作，培训授课； 3、负责制定、更新、完善、培训相关SOP，并定期监督SOP执行情况； 4、负责员工相关能力的提升培训，包括新员工入职以及在职老员工所有培训，实施和跟进，建立培训档案并定期更新； 5、配合客户服务部对高客全流程服务进行话术设计、流程梳理，提升客服服务能力及制定标准服务话术； 6、进行合作伙伴关系跟踪维护和业务拓展规划，医院转诊、专家资源、患者需求资源等； 7、负责渠道运营的设计，搭建和优化，进行系统性的业务管理推动执行和落地，包括目标设定，资源落实，策略制定，进度管控，迭代优化等； 8、行业动态的信息收集和分析，提出合理化建议； 9、负责签约，履约，执行、市场活动和高端服务支持等相关工作； 10、完成院内制定的绩效指标； 11、支持必要的日常运营数据更新； 12、完成上级交给的其他事务性工作。