职位描述
工作职责：
1、负责患者预约,客户信息登记。
2、负责为到诊患者安排咨询医生, 提供患者诊前和诊后的全流程优质的陪诊服务。
3、为门诊或住院患者安排相关就诊或住院期间的事宜,确保沟通等衔接畅通有序。
4、做好迎送顾客服务,贯彻执行服务标准程序,满足客人合理的要求; 确保患者诊费支付的有效无误。
5、负责患者的回访工作,结合诊疗意见及时给门诊住院患者做相应的电话回访和满意度回访。
6、对患者的身体健康和精神健康进行全面的评估,评估还包括患者的文化程度以及经济情况。在评估的基础上与患者和家庭或者照 护者一起制定病例管理计划。
7、和患者,家庭,患者的家庭医生和其他专科医生,以及患者的保险专员一起计划,使患者的诊疗结果能够成本效益最大化。
8、协调患者住院期间医疗团队成员之间的沟通,并让患者参与到决策过程中,使医疗诊疗服务能够整合在一起。
9、为患者和家庭提供健康教育,包括不同的治疗方案,社区内的资源,保险的条款,心里健康,等等方面的信息。并使得患者在医院内接受的诊疗方案和服务及时让患者知情。
10、让患者了解治疗方案,以及可能的替代治疗方案,并让患者参与决策过程,以达到预期的结果。
11、帮助患者安全的转诊到下一阶段治疗需要的医疗机构。
12、对患者、保险公司、以及医疗团队负责,确保三方都能得到最佳结果。然而,如果利益出现冲突,患者的需求必须优先。
参与对外拓展及合作的相关支持工作。
任职要求：
1.具有良好的沟通协调能力,尤其具有积极主动的服务意识;有兴趣在医疗行业长久发展;
2.了解高端医疗险或有相关经验,医学相关专业或导医工作经验;
3.护理专业、具有护士资格证书,具备神经内、外科护理工作经验的护士优先;
工作地址
上海青浦区华徐公路988号
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