患者服务部咨询员

1. 管理挂号大厅就诊环境，定期巡视，保持干净整洁、安全，各显示屏播放正常，无吸烟等不文明现象； 2. 主动热情接待患者，准确导诊，有序协助患者挂号、取号等工作，及时护送重症及行动不便的患者； 3. 认真解答患者的咨询，严格首问负责制，对不能回答问题请教后再作回复； 4. 耐心细致做好便民服务：如更改患者信息资料、复印病历接待登记、联系住宿陪护、打印图片、协助预约等； 5. 受理患者的各类意见、定时收集患者意见箱，对患者的一般意见或建议能解决的尽量及时解决，不能解决的问题及时请教上级；对医疗质量或其它较大投诉及时反馈至医务办或相关部门，并及时反馈至上级； 6..负责部门物资及设备的领取、维修和保管； 7.提前作好亚心来院检查/入院患者的相关准备，热情接待亚心转总院住院的患者； 8.完成每月患者感谢信的统计汇总工作。