会员中心主管

岗位职责： 1.负责会员中心日常工作，主要处理非医疗专业的问题解答和信息收集反馈； 2.制定客服业务操作规范；监督、检查、指导部门员工的工作完成情况； 3.负责业务流程的优化、以及监督和执行； 4.对用户的问题进行有目的性地收集和总结分析，指导本部门业务培训； 5.协调处理售后及投诉、建议； 6.负责和安排客服人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报。 任职资格： 1.全日制专科及以上学历，酒店管理、旅游、护理学专业优先; 2.沟通能力强，具有团队合作精神；善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 3.3年以上客服部门工作经验； 4.英语口语能力强者优先。