职位描述
岗位职责：
1、负责统筹前台客服组和专科客服组工作，参与服务流程的设计与执行协调、监督，通过各种数据库数据的分析为医院服务改流程善和市场活动方向提供依据；
2、负责协调管理前台客服组工作，优化门诊患者就诊流程、患者满意度及回访制度的实施、监控与汇总，引导患者就诊等工作。负责协调收费处、门诊护士长以提高服务和患者满意度，并及时有效的处理投诉纠纷；
3、不断建立、完善客服服务体系,加强客服团队建设，提高服务营销理念和团队意识；
4、前台客服日常工作的督导及考核培训及各专科医助的督导，CRM系统使用情况汇报和督促工作；
5、市场各渠道患者来源的审核及OA呈报，渠道重叠患者的核实与判定；
6、参与医院“优质服务”的跟踪和监督，督促有问题的科室尽快改进； 7、协调医患之间、市场人员与患者之间和市场与科室之间的关系； 8、评估医院各科室就医流程的运作情况，评估医院的就医环境是否满足患者需求，评估医院各科室的服务水平； 9、对各科室回访制度的执行情况进行督导，督促专科客服的二次开发，协助市场人员对患者的开发。
任职资格：
1、本科及以上，岗位相关工作经验三年以上；
2、了解眼科常见病的症状及诊疗；
3、熟悉办公软件使用技能,熟悉医院就诊流程；
4、熟悉投诉处理流程，掌握处理技巧；
5、具备良好的沟通技巧，语言表达能力，心理分析能力，具备优秀的计划能力，良好的团队合作能力和执行能力，客户服务与沟通能力；
6、熟悉办公软件使用技能,熟悉医院就诊流程，具备良好的沟通技巧，语言表达能力，心理分析能力，具备一定的数据分析能力。
工作地址
广东深圳市南山区深圳普瑞眼科医院1703
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