个案管理-瓯园（温州）(J62592)

【岗位职责】 1.协调社区的社会和健康资源，提高客户体验。 2.根据医疗、护理和客户的需求，完成家庭会议的发起和组织工作。 3.加强患者/居民、家属和医院工作人员之间的沟通，经常拜访，及时反馈。 4.组织召开委员会会议，定期沟通，收集诉求，管理前置。 5.鼓励患者/居民参与医院、社区的文娱活动，包括节日关爱、生日庆祝等。 6.提供协助完成患者/居民出入院的服务，以提高客户体验。 7.协调出院/离世计划，提供相关信息，以及获取和协调可利用的资源服务。 8.协助实现并维持对于每名患者/居民实现生活品质和独立生活能力所必须的治疗环境。 9.安抚、受理患者/居民投诉和诉求, 视事件发展需要逐级上报。 10.完成退住人员电话回访，了解其现状和需求，给予可提供的支持。 11.遵守部门职责及医院规章制度。 12.完成领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，社会工作、心理学相关专业； 2、有2年及以上的医疗机构工作经验（客服管理、康复和案例管理经验者），或社会工作/心理咨询经验； 3、有较强的责任心、沟通能力和自我协调能力，自律性强；具有较强的问题分析、沟通表达、心理辅导能力，热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。 【福利待遇】 世界五百强企业平台、五险一金、补充商业险、交通补贴、通讯补贴、餐费补贴、生日津贴、节日津贴/礼包、健康体检、员工宿舍等。 【公司简介】 泰康保险集团股份有限公司成立于1996年,总部位于北京,至今已发展成为一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型保险金融服务集团。 泰康保险集团连续六年荣登《财富》世界500强榜单,位列第334位。面向长寿时代,泰康创新商业模式,整合保险支付与医养服务,打造长寿、健康、财富三大闭环。 泰康之家是泰康保险集团旗下专注养老、护理、康复实体建设运营和创新服务的专业品牌,目前已在全国36个核心城市布局44个项目。 泰康之家·瓯园是泰康保险集团在长三角布局的第7家,全国布局的第22家,大规模、全功能、国际标准的高品质医养社区,社区严格遵循美国CCRC持续照料退休社区的养老理念,秉持"五位一体"的服务理念，打造国人退休生活的新方式。 泰康之家·瓯园总投资近20亿元。园区总占地面积约7.5万平米,总建筑面积约18.5万平米,容积率1.8,可提供约1300个养老单元,社区一期已于2024年10月26日投入使用。