医院客服专员

本岗位属于医院病人服务中心 岗位职责： 1、日常咨询解答： ①负责医院病人服务中心咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。 ②建立来电咨询总册、咨询来电和来院就诊达到率统计并进行电话回访。 2、来访人员接待： ①负责患者、家属的咨询接待工作，并积极转化入院。 ②负责接待投诉患者/家属，及时沟通协调、反馈处理相关投诉事宜。 ③掌握院内外环境、科室布局、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格等情况，有效对咨询参观人员进行讲解。 3、病区患者跟进： ①负责患者入院病区、床位安排，协调、跟进患者入院工作，协调处理过程中发生的问题，解决闭环。 ②进行在院、出院患者满意度调查，针对患者及家属建议进行整改闭环。 4、其他工作： ①汇总每月来访电话、公众号咨询、投诉处理等病人服务中心数据汇总。 ②负责医院门诊导引、现场秩序的维护。 ③完成上级领导交代的其他工作。 任职要求： 1、普通话标准、会粤语优先，口齿伶俐、思维敏捷，语言表达清晰、流畅，亲和力强，具有良好的沟通和接待能力。 2、工作严谨、认真负责。 3、全日制大专及以上学历。 4、有护理、导医或者客服相关经验。