客服管理部主任（兼会员中心）

岗位职责： 1、根据医院运营总体目标和市场需求，制订部门发展规划和运营指标，组织实施并监督指标完成情况，确保客服系统在医院的有效运行； 2、参与服务流程、医疗服务产品指定； 3、负责统筹接待来院客户，阐释医院服务产品，促进交易达成； 4、负责处理投诉纠纷，不断提升患者满意度，充分发挥上传下达、协调支持、促进落实的作用； 5、负责搭建会员管理体系，支持会员营销工作，完成会员销售指标； 6、拓展会员数量，提高会员粘性、消费占比和会员忠诚度； 7、协助选拔客服人才,制定医院客服部培训计划并监测实施，为医院培养专业客服团队； 8、完成上级领导交办的其他工作。 任职资格: 1、专科以上学历，临床医学、护理、管理、营销等相关行业； 2、3年以上医疗行业经营管理经验，熟悉民营医疗机构经营运作模式，有医疗客服管理、策划经验者优先； 3、具有敏锐的市场分析能力，丰富的医疗管理知识，开阔的国际化发展管理视野； 4、工作严谨，具备一定的管理能力、能主动发现问题并解决问题，有较强的服务意识,心态端正，客户优先、待人诚恳、具有较强责任感。