客服主管

职位：医院客服主管 职位描述： 医院客服主管负责监督和管理医院的客户服务团队，确保提供高质量的客户服务，维护医院良好的声誉和患者满意度。 职责： 1. 管理和培训客服团队，确保团队成员具备专业的技能和良好的服务态度。 2. 负责处理客户投诉和问题，积极寻求解决方案。 3. 制定和优化客户服务流程，提高客户满意度。 4. 与其他部门协调合作，确保客户在医院得到全面的服务。 5. 定期评估团队绩效，进行必要的调整和改进。 6. 参与医院战略规划，为医院的发展提供建设性意见。 要求： 1. 大专及以上学历，医学、护理、客户服务等相关专业优先。 2. 至少3年以上客服管理经验，有医疗行业背景优先。 3. 良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地领导团队。 4. 熟练掌握客服流程和管理工具，能够制定合理的计划和目标。 5. 具备良好的分析问题和解决问题的能力，能够独立处理复杂的客户问题。 6. 具备优秀的服务意识和同理心，能够从客户角度出发，提供优质的服务。 7. 具备良好的组织和协调能力，能够有效地管理团队和协调内外部资源。 8. 具备优秀的领导能力和团队管理能力，能够激发团队潜力，提高团队绩效。 9. 熟练掌握办公软件和相关客服系统，如CRM等。 注：本职位工作地点在医院客服部门，需要适应医院的工作环境和工作时间。