客服

【岗位职责】 1.负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、医疗咨询等工作。 2.熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧. 3.做好来电及网络咨询登记管理工作，做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。 4.掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格等。 【任职要求】 1.医疗相关专业或有医疗相关工作经验者优先，特别优秀者可放宽要求； 2.具有良好的学习能力和沟通能力； 3.形象气质佳,有亲和力,乐观大方,细致有耐心,普通话标准。