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总机话务员

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5-8千
上海市闵行区
3-5年
大专
全职
上海协华脑科医院有限公司
沟通
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职位福利

五险一金
高温补贴
带薪年假
工作餐
节日福利
晋升机会
弹性工作

职位描述

一、岗位职责 1.做好院内外各类电话转接工作。按照工作程序迅速、准确接转每一个电话,保证通讯畅通,确保电话系统的正常运行。 2.用规范语言接听电话,热情、婉转、平和、准确、专业地回答对方提出的问题,并并做好相关的记录。 3.根据病人问题的情况,转接到适当的部门。如遇较难回答的问题,可留下对方的电话,并承诺限时回电。 4.用婉转的语言处理好每个投诉电话,看情形及时转到专业部门,并及时与客服主管联系,并做好相关的记录。 5.及时做好电话记录(日期、时间、呼者姓名、被呼者姓名、简单事宜、接听、转接、告之电话另呼、限时回电时间、接线者签字等)。 6.熟悉各科医护人员、专家教授、门诊时间、医疗服务项目、医院各科室业务开展情况,并介绍给客人。 7.注意将病人的信息保密,并将病人需要了解的信息及时给病人回复。 8.做好门诊病人的预约登记,每天下班前交门诊护士并存档。联系并预约病房的检查,确后交物业人员去总院换预约单,并让其交病房办公室护士。 9.定期整理公布院内各电话号码,根据科室人力情况兼任其他工作; 10.接受并完成部门领导的其他工作安排。 二.工作标准: 1.熟悉院内的所有电话,及时、礼貌、准确的接听和转接电话; 2.熟悉掌握医院的基本信息、组织结构及工作流程,能够熟练回答一般的咨询内容; 3.有一定的英语基础,口齿伶俐,声音甜美; 4.严格规范接听语言; 5.定期检查全院电话,及时排除各类故障;定期对全院电话机进行清洁、消毒; 6.自觉遵守电讯保密制度,不偷听和私转电话内容; 7.保持机房内部整洁; 三、招聘要求 1、高中以上学历,性别不限;相关工作3年以上,有医院总机工作经验者优先具有医药卫生教育背景的优先。 2、普通话标准、声音甜美、口齿清晰; 3、具备良好的计算机基础知识,电脑操作技能,中文录入速度在30字/分以上; 4、热爱客户服务工作,具备良好的心理承压能力,业务学习素质; 5、具有良好的沟通协调能力、应变能力和表达能力,适应轮班制度。

职位要求

专业要求
其他学科
最低学历
大专
工作年限
3-5年
职称要求
未定级
英语等级
不限制
招聘人数
1

工作地址

上海闵行区上海协华脑科医院
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总机话务员

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