健康管家

【岗位职责】 1、有1-2个医学专科擅长方向，且在用户咨询本专科擅长问题时，能为用户独立解答和处理用户咨询，给与专业指导建议，同时对于非本专科方向问题，能够识别用户情况，为用户找到合适的科室及医生； 2、对于重疾，需涉及线下诊疗用户，能够全面评估用户身体情况及病情信息，快速查找学习相关医学资料，了解常规诊疗路径，并为用户推荐适合的医院/科室/医生，并进行就医相关协调和进一步安排工作； 3、与医疗专业组协同，配合完成用户诊疗方案的制定及相关服务安排，并作为医疗专业组与用户间的沟通桥梁，为用户解释说明情况，并确认用户对于给到的诊疗建议和解决方案满意； 4、全程随访跟进用户医疗健康问题解决情况，确保用户问题得到解决，身体健康情况得到改善； 5、为用户服务满意度、问题解决率负责，在服务期间持续提高自身的医学专业水平、健康管理水平以及服务能力。 【岗位要求】 1、大专以上学历，临床医学、中医学、妇产科、儿科、内分泌、护理等相关专业； 2、有3年以上医疗行业、体检行业、健康管理等工作经验者或者具备医疗供应资源/渠道者优先，曾在（慢病管理、肿瘤、母婴）或者某个科室相关工作经验的特定专业方向者优先考虑； 3、具备线下和线上医疗服务经验者优先考虑； 4、具有良好的沟通表达能力和协调能力，主动执行能力高，具备用户服务意识。