职位描述
客服工作职责
1.1接待来访客户，准备茶水、点心等；
1.2接听咨询电话，做好答复和登记。记录预约时间、筛查项目、客户姓名、年龄、联系电话等基本信息；当天在门诊预约APP上预约好检查时间；
1.3根据客户的口味，联系食堂或者咖吧，准备好早餐（中餐或者西餐）；
1.4让客户加好科室客服微信号；告知如何查阅电子报告；
1.5负责接听工作手机，及时回复客人的信息。维护好科室工作微信；
1.6提前通知主诊医生客人到院的时间；
1.7负责通知客人解读报告时间。如客人不需要解读，把纸质报告邮寄给客人。（统一使用顺丰快递）；
1.8完成上级主管临时交代的事务性工作。
2.1提前联系影像科、超声科、心电图室、脑电图室等，预约检查时间；
2.2提前通知餐厅准备早餐，带领客户至餐厅用餐；
2.3检查当天全程陪同客户完成各项检查；
2.4拿取报告单（影像科、超声科、心电图），并录入系统内；
2.5查看报告结果是否齐全。通知主检医生审核报告；
2.6协调、处理检查全过程中发生的紧急情况，并同步上报给主管；
2.7检查结束后，送客户离院；
2.8完成上级主管临时交代的事务性工作。
3、客户管理：
制定微信运营计划，并实施，同时进行数据统计和优化反馈。
4、客户满意度调查及服务流程升级：
4.1 每次检后及时进行客户满意度调查，了解客户的反馈，针对不满意的地方上报服务部负责人，进行整改和升级，并进行培训，必要时写进流程制度；
4.2 投诉收集及反馈改进：及时收集客户的投诉，上报服务部负责人，并分条线进行了解及解决，并在24小时内给到客户反馈。
岗位要求：
1.熟练使用各种工作报表来进行客户数据的登记、统计。
2.熟练使用word、excel、powerpoint等办公软件。
3.具有较好的团队合作意识和创新意识。
4.能接受轮班制（不能按照周末常规休息）。
工作地址
上海青浦区华徐公路988号
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