职位描述
一、岗位职责
1.患者接待（常规门诊接待、协助办理住院、惠民患者接待、院内委托患者接待、分院及外院转诊患者接待、保健干部、省市劳模及VIP等接待工作）；
2.投诉纠纷处理（收集患者投诉信息，并且发现可能发生投诉的因素，做出对应的处理或及时上报相关负责人）；
3.协助预检分诊工作（诊前引导、防疫监督、量血压等）；
4.现场患者咨询与引导（患者疑问解答、协助患者预约、流程指引、操作自助机等）；
5.微信咨询（添加患者或家属微信，增加粘性，实时解答患者疑问促进转化）；
6.满意度调查（收集门诊患者及住院患者的满意度评价，并针对手术患者进行术后电话回访）；
7.支援各科室工作（电脑验光、诊室门控、点散瞳药水、医技测眼压等）
8.巡视诊区（尽可能在第一时间发现需要协助、整改等人和事物并作出及时反馈）；
9.完成各上级主管及部门交办事项的其他工作。
二、岗位要求
1.普通话标准，懂闽南语优先；
2.亲和力好、反应灵活、思路清晰；有耐心、爱心；
3.具备一定的电脑基础，熟悉office、word办公软件；
4.具有团队精神、良好的沟通应变能力和服务意识，护士相关专业优先。
三、福利待遇：
1、基本工资+缴纳五险+住房公积金+奖金；
2、带薪年假、员工旅游活动、过节福利费等。
工作地址
福建厦门市同安区城南路393号厦门科宏眼科医院(同安分院)
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