职位描述
岗位职责：
1、负责线上电话接听，按照工作要求接听客户来电及回答患者咨询的问题，解答客户提出的疑问；
2、负责客户接待、预约登记治疗、挂号、咨询等服务，维持休息大厅的秩序，及时安抚等待客户情绪；
3、负责处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调相关部门跟进处理；
4、负责医护和患者三者的衔接工作，及时反馈客户问题，以便客户需求及时解决；
5、完成上级交代的其他工作任务。
任职资格：
1、大专以上学历，愿意从事医疗相关服务工作，有医学和护理或医院客服工作经验者优先；
2、高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的人际沟通能力、拓展能力、观察力和应变能力；
3、工作努力，积极进取，责任心和执行力强，服从安排；
4、普通话标准，口齿清晰，良好的服务意识，有亲和力；
5、上班时间：做六休一，08：00-17：30；
6、能听懂上海话。
福利待遇：
包吃住 包三餐 五险一金 节日福利
工作地址
上海嘉定区沪宜公路3288号上海中医药大学协爱泽安中医医院
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