职位描述
岗位职责:
1、负责线上电话接听,按照工作要求接听客户来电及回答患者咨询的问题,解答客户提出的疑问;
2、负责客户接待、预约登记治疗、挂号、咨询等服务,维持休息大厅的秩序,及时安抚等待客户情绪;
3、负责处理客户投诉,做好记录,了解事件的真实性,协调相关部门跟进处理;
4、负责医护和患者三者的衔接工作,及时反馈客户问题,以便客户需求及时解决;
5、完成上级交代的其他工作任务。
任职资格:
1、大专以上学历,愿意从事医疗相关服务工作,有医学和护理或医院客服工作经验者优先;
2、高度的工作热情,良好的团队合作精神,较强的人际沟通能力、拓展能力、观察力和应变能力;
3、工作努力,积极进取,责任心和执行力强,服从安排;
4、普通话标准,口齿清晰,良好的服务意识,有亲和力;
5、上班时间:做六休一,08:00-17:30;
6、能听懂上海话。
福利待遇:
包吃住 包三餐 五险一金 节日福利
工作地址
上海嘉定区沪宜公路3288号上海中医药大学协爱泽安中医医院
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