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客诉关系处理专家

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投诉
1-2万
深圳市福田区
5-10年
本科
全职
和睦家医疗
沟通
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职位福利

五险一金
节日福利
带薪年假
工作餐
晋升机会
定期体检

职位描述

岗位职责: 客诉关系处理: 1. 投诉管理:接收、上报、调查,跟踪 2. 公共电子邮件帐户管理——处理收到的电子邮件,协助患者处理查询、投诉、安排预约,从相关部门和/或工作人员寻求帮助/信息 3. 部门临时安排的行政工作 VIP服务: 1. 热情接待并陪同VIP病患进行就诊,安排合理的就诊流程,处理就诊中遇到的各种问题,做好就诊后VIP病患的咨询服务和关系维护工作。 2. 与医护团队充分配合及沟通,协助医疗人员根据VIP病患的实际情况制定合理的治疗计划。 3. 对VIP病患信息进行详细登记、分类,建立数据报表。 4. 和外部专家建立良好的工作关系和联系。 患者支持服务: 1. 为来访者和病人提供语言协助服务和本院内各种服务信息的查询 2. 住院探访,送探访礼品及收集患者意见 3. 失物招领 任职要求: 1. 本科及以上学历,优先考虑临床护理、医疗管理或酒店服务相关专业。 2. 3年以上相关工作经验,熟练操作办公软件,英语口语或粤语可以流利沟通 3. 具有良好的沟通与协调能力、良好的团队合作意识。 4. 具备良好的人际交往、社会活动能力及临场应变能力。 5. 对工作有激情、执着、敬业, 思维清晰、思路活跃。 6. 吃苦耐劳、工作态度积极,具有高度责任心与良好的职业道德。 7. 热爱医疗行业,认同和睦家医疗的文化理念和运营模式。

职位要求

专业要求
其他学科
最低学历
本科
工作年限
5-10年
职称要求
不限
招聘人数
1

工作地址

广东深圳市福田区福强路深圳和睦家医院
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