客服（上海）

岗位职责： 1、负责客户咨询答疑工作，及时、准确处理来电、来信、来访等业务咨询； 2、负责属地健康管家企业微信管理，做好用户治疗预约与跟踪服务，正确分类并及时、准确将预约信息录入系统，确保协同部门顺利对接下一环节工作； 3、负责跟踪上海NPS信息、及时受理客户意见或投诉，根据公司管理流程报告上级并准确收集信息、整理分析客诉原因等，跟进处理； 4、负责配合前台完成总机接听、患者登记分流等现场秩序与环境管理。 5、负责完成上级领导交办的其它与客服相关的任务。 职位要求： 1、大专以上学历，专业不限，有3-5年服务类行业经验，1年以上客服工作从业经验，医疗、教育行业优先； 2、能熟练使用Office办公软件，打字速度快，中文打字80个/分钟； 3、形象亲和，口齿清晰，普通话标准，思维敏捷，具备良好客服意识； 4、有一定的礼仪基础，具备较强沟通协调能力、执行力、学习力。