医院服务管理办公室

职责描述： 负责医院服务标准的制定，服务督导、质量提升、服务投诉管理。 1. 负责医患关系工作： a) 医院投诉接待，形成台账； b) 医疗纠纷/投诉分类，根据医疗纠纷/投诉处置流程，协调相关部门进行处理，跟进处理意见； c) 根据医疗纠纷/投诉台账，提出医院服务体系改进方案并落实； d) 牵头对重大医疗差错或事故进行调查，及时向医院提出处理意见； e) 负责医院医责险的调研、购买以及理赔； f) 负责法律顾问的日常工作联系。 2. 负责医院服务体系管理工作： a) 负责患者的咨询和预约工作； b) 负责出院患者的客服随访工作； c) 负责社工志愿者的工作管理； d) 负责医生助理的管理。 任职要求： 1. 学历：本科及以上学历 专业： 医学类或MBA 、管理类、服务类专 2. 年龄：35岁以上 3. 工作经验/经历：有医院服务管理经验、有中高端医疗机构服务管理的经历。