眼科客服经理

岗位职责： 1、围绕提升患者满意度、提升医院形象与口碑为工作目标开展工作； 2、建立患者关系管理工作体系，组织实施与监督； 3、负责（协助）导诊组、咨询组的管理，更好的为患者做好分诊和介绍工作； 4、能通过各种方式与患者建立互动，让患者感受医院人文关怀，提升患者对医院的认可和转介绍； 5、负责部门的管理及员工的培养培训工作； 6、通过各种方式及时发现患者疑义异议，了解患者诉求与争议，配合科室及时消除纠纷及投诉隐患，树立医院形像与口碑； 任职资格： 1、护理、眼视光或医疗相关专业； 2、性格热情主动，亲和力和沟通能力强，能够独挡一面处理问题； 3、具备综合医院品质管理或客服管理相关工作经验。