互联网医院客服专员（苏州院区）

职责描述： 1、主要负责与客户进行在线沟通，解答客户疑问，并提供相关服务。 2、在线咨询与解答：通过在线沟通方式与客户进行在线咨询，解答客户关于医疗服务的疑问，并引导客户签约。 3、客户需求了解与方案制定：主动了解客户需求及情况，根据需求制定个性化的解决方案。 4、医生联系与合作维护：与医生保持联系，确保医生资源的有效利用，并维护良好的合作关系。 5、信息收集与反馈：收集患者信息，并及时反馈给上级或相关部门，以便进行后续跟进和服务优化。 6、售后服务与客户满意度：做好售后服务工作，确保客户满意度，并积极处理客户投诉。 7、用户随访服务：协助医生线上管理患者，为患者提供随访服务。 8、线上服务项目推介：结合用户需求，向用户推介线上服务项目。 9、运营分析与建议：统计用户咨询情况，进行运营分析，并提出改进建议。 10、其他相关工作：配合其他部门完成相关工作，如市场推广、活动支持等。 任职要求： 1、大专及以上学历或本科学历，医学相关专业（如临床医学、护理学等）背景者优先； 2、具备半年以上工作经验，有网络咨询、护士、导诊、临床工作经验者优先考虑，有儿科咨询工作经验一年以上者优先考虑，医学相关专业优秀毕业生亦可申请； 3、具备良好的沟通能力和学习能力，能够积极配合团队完成服务目标，责任心强，有韧性，执着，具有强烈的事业心和对专业知识的钻研精神； 4、普通话标准，善于与人交流，具备良好的服务意识和职业道德操守； 5、熟悉使用Office等办公软件，能够高效地进行信息处理； 6、具有良好的沟通技巧、应变能力及文字表达能力，能够准确理解客户需求并提供满意的解答。