客服经理

岗位职责： 1、负责建立、维护和优化客户服务标准。 2、负责搭建部门培训体系，建立质量指标，定期组织产品及沟通技巧训练。 3、负责客户数据化管理和分析工作，针对客户反馈意见进行分析、解决、汇报、定期对服务过程进行分析总结，优化提升。 4、管理、监督、评估健康顾问各项日常工作以及检前、检中、检后服务质量评估。 5、协助健康顾问完成客户健康管理服务计划，包括企业客户的体检健康管理服务 6. 紧急情况处理：在客户服务紧急情况下，负责组织和协调团队的应急响应工作，确保客户得到及时的支持和解决方案。 7. 客户满意度管理：制定和实施客户满意度调查和评估，收集和分析客户反馈，提出改进措施，提升客户满意度和忠诚度。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，相关专业优先考虑。 2. 具有相关客服管理经验，熟悉客户服务流程和管理方法。 3. 具备快速解决问题的能力，能够处理客户投诉和紧急情况 4.客户导向：具备良好的客户服务意识和客户导向 5.能够灵活处理多任务和紧急情况