健康管理中心客服（劳务派遣）

岗位职责： 一.协助体检现场工作 1.体检现场协助引导客户、维持秩序，解答客户临时提出的问题，保障体检流程的顺畅进行。 2.针对重要客户的服务与管理、陪诊服务以及后续关怀与跟踪。 二.客户咨询接待与解答 1.负责接听客户来电、回复在线咨询（包括企业微信小助手、微信公众号等渠道），热情、耐心地解答客户关于体检项目、套餐内容、体检流程、注意事项等各类疑问，确保客户能清晰了解相关信息。 2.根据客户的年龄、性别、健康需求及预算等情况，为客户推荐合适的体检套餐，准确介绍各套餐的优势与特色。 三.体检预约管理 1.协助客户完成体检预约操作，按照体检中心的预约规则，合理安排体检时间、登记客户信息，确保预约信息准确无误地传达，保障体检工作顺利开展。 2.对于团体体检预约，与相关负责人保持密切联系，跟进预约进度，收集并整理团体体检人员名单等必要资料，做好统筹安排。 四.客户关系维护 1.定期回访体检客户，了解客户对体检服务的满意度及意见建议，并跟进处理结果，确保客户的问题得到妥善解决，提升客户体验和忠诚度。 2.对客户信息进行妥善管理与维护，建立完善的客户档案，记录客户的体检历史、健康状况、需求偏好等重要信息，以便为后续的服务提供参考依据。 五.投诉处理 受理客户的投诉和抱怨，保持冷静、专业的态度，认真倾听客户诉求，安抚客户情绪，并及时协调相关部门进行调查核实，积极推动问题解决，在规定时间内向客户反馈处理结果，确保客户投诉得到有效处理。 任职要求： 1.教育背景 大专及以上学历，市场营销、客户服务等专业，有医学相关专业背景优先考虑。 2.工作经验 有 1 年以上客服工作经验，具备医疗健康行业客服、有深圳市体检中心工作经验者更佳。 3.人员要求 1.男生身高175以上，女生身高160以上。 1.熟练使用办公软件（如 Word、Excel 等），能快速准确地录入和整理客户信息。 2.具备良好的沟通能力，普通话标准，表达清晰流畅，能够与不同类型的客户进行有效沟通，具备一定的电话沟通技巧和应变能力。 3.有较强的服务意识和团队协作精神，耐心细致，责任心强，能积极主动地解决客户问题。 4.具备一定的抗压能力，能在工作量较大、客户要求多样的情况下，保持良好的工作状态。能够适应周末轮休。