患者助理（国际/特需门诊）

岗位职责： 1.负责到院患者（初诊、复诊）的到院就诊流程，包括但不限于预约、行程安排缴费等，提供就诊便利； 2.负责患者到院就诊的术前、术中、术后联络工作，能够向患者及其家属介绍并提供正确的就诊指引，积极应对处理突发的客户需求及客诉等； 3.根据医生和护士的治疗计划，全程跟进、患者的就诊，确保客人的就诊体验顺畅； 4.通过查看预约信息及患者就诊记录，协助进行要的科普宣教； 5.负责科室个案管理系统、患者随访库等个案管理工具的维护及优化； 6.负责对接协调VIP客人个体化的全程就诊体验； 7.支持个案管理及客户就诊流程相关的运营工作； 8.与科室医护人员及相关部门(包括但不限于运营、客服、前台等)保持良好有效的工作协作关系共同维护支持客人的全程就诊体验； 任职要求: 1.5年以上工作经验，眼视光专业、临床医学背景优先 2.具备一定的客户服务经验及个案管理经验，有较强的患者服务意识，亲和力强 3.较强的沟通协调、组织能力，英语优秀: 4.熟练使用电脑及word、excel等常用办公软件 有双语能力的为佳 有检眼师工作经验优先