职位描述
岗位职责
1. 通过网络解答患者相关问题，及时准确的处理患者疑问等。
2. 协助患者完成挂号、预约、支付等操作，确保患者能够顺利就诊。
3. 跟踪患者的就诊情况，及时反馈给医生和医院相关部门，确保患者得到及时有效的治疗。
4. 收集患者的意见和建议，及时反馈给医院相关部门，以提高医院的服务质量。
5. 维护医院的形象和声誉，提高患者对医院的满意度。
岗位要求：
1) 负责医疗网站平台咨询服务工作，有医疗客服工作经验优先录用；
2) 计算机操作熟练，打字速度较快；可接受夜班；
3) 良好的心理素质；有上进心和追求成功的动力；
4) 普通话标准，富有亲和力，善于沟通、思维敏捷、勤奋好学；
5) 通过线上沟通及时解决患者咨询的问题，跟进服务进度，维护客户，并做好信息登记回访；
6) 具有较强的责任心，具有良好的团队合作精神。
工作地址
河南新乡市牧野区宏力大道与胜利中街交叉口向西南角新乡思明眼科医院
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