职位描述
作为高端医疗机构的客户服务专员，您将为尊贵客户提供高端的个性化服务，确保他们在体验我们医疗服务的每一环节中都能感受到尊重、关怀和高端的品质。您将是客户和机构之间的桥梁，为客户提供全方位的服务支持，并协助其顺利完成就医体验中的各项流程。
主要职责：
1.客户接待与管理：
接待并引导VIP客户，确保每位客户享受到细致入微的服务体验；
了解并记录客户的需求与偏好，建立个性化客户档案；
全程陪同VIP客户的就医流程，确保就诊流程顺畅高效。
2.健康管理服务支持：
配合医疗团队，为客户安排体检、专家会诊、住院及康复等高端医疗服务；
协调和安排客户的个性化健康管理计划，并定期跟进服务效果与客户反馈；
与客户建立良好的关系，保持与客户的沟通，及时响应客户的需求。
3.跨部门协调与支持：
与医生、护士、体检中心等内部团队紧密协作，确保服务的连贯性和高效性；
协调外部合作资源，如高端医疗供应商、跨国保险公司等，满足客户多元化的健康需求。
4.客户满意度维护：
定期回访，了解客户对服务的满意度，及时发现并处理潜在问题；
主动收集客户反馈，提出改进建议，不断提升服务质量。
5.特殊活动支持：
协助机构策划并执行高端客户活动，如健康讲座、私享健康沙龙等，增进客户关系；
为客户提供个性化的活动参与体验，提高客户黏性。
任职要求：
学历要求： 大专及以上学历，护理学、医学、健康管理、酒店管理等相关专业优先。
工作经验： 3年以上高端客户服务经验，有高端医疗机构、五星级酒店、奢侈品品牌、航空公司VIP客服经验者优先。
技能要求：
出色的沟通能力和人际交往技巧，能够应对不同客户群体；
熟练的英语交流能力，能够服务国际客户者优先；
具备强烈的服务意识，注重细节，能够在压力下保持高效、专业的服务水准。
素质要求：
具有同理心，能够理解并回应客户的情绪和需求；
积极主动，具备问题解决能力，能够灵活处理突发情况；
高度的职业道德，注重客户隐私保护。
工作地址
广东深圳市南山区前海自贸区深圳前海泰康国际医院
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