职位描述
岗位职责：
1.负责建立、维护和优化客户服务标准；
2.负责搭建客服培训体系，建立质量指标，定期组织产品及沟通技巧训练；
3.负责客户数据化管理和分析工作，针对客户反馈意见进行分析、解决、汇报、定期对服务过程进行分析总结，优化提升；
4.管理、监督、评估客服各项日常工作以及服务质量评估；
5.紧急情况处理，在客户服务紧急情况下，负责组织和协调团队的应急响应工作，确保客户得到及时的支持和解决方案；
6.客户满意度管理，制定和实施客户满意度调查和评估，收集和分析客户反馈，提出改进措施，提升客户满意度和忠诚度。
任职条件：
1. 大专及以上学历，相关专业优先考虑；
2. 5年以上客服管理经验，熟悉客户服务流程和管理方法；
3. 具备快速解决问题的能力，能够处理客户投诉和紧急情况；
4.客户导向，具备良好的客户服务意识和客户导向；
5.能够灵活处理多任务和紧急情况。
工作地址
海南琼海市博鳌乐城医疗旅游先行区博鳌恒大国际医院
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