运营经理

运营经理 岗位职责： 1.为公司进行投资地战略环境调查、新投资项目进行运营尽调与项目运营评估，提示运营风险，为投资决策提出运营分析报告和决策建议。 2.围绕公司核心竞争力布局，把握内外环境发展动态，跟踪竞业及上下游发展趋势，定期提供产业形势报告。 3.根据医院战略规划和科室发展，制定运营落地方案，培训并持续跟进执行情况，定期分析、总结方案适用性。 4.建立医院经营数据中心及数据字典，规范数据定义、采集、统计及应用，链接各经营部门数据报表，实现对重点经营指标及工作环节有效监测与多维度分析；从经营模式、患者结构、医疗服务、核心技术等关键要素，优化业务及产品结构、加强市场建设与品宣管理，提升项目收入；配合拟定医院各部门运营单元的可控利润目标和实施策略，落实可控利润的实施细则并严格执行，确保目标的达成。 5.搭建医院产品体系，分析医院优劣势，制定产品策略，培训产品使用手册；评估患者需求，配合企划部门完成产品包装；定期分析产品数据、患者结构、技术特点、市场渠道，完成产品优化；对产品及相对应的市场予以精准地把握，做到本地化的产品结构、价格策略、营销体系和个性化的服务设计。 6.协助资产制订年度经营目标，跟踪评估预测预警资产运营状况，协助资产负责人全面把握运营状态，做好经营支撑。（从产业发展角度，定期予以资产以产业形势发展、行业技术动态、产品和市场竞争力分析的报告及预警；根据病种结构、业务量、收入、净利润、人均等资源效能等分析，提示资产经营形势和风险；综合跟踪资产内外部环境因素变化及影响，分析资产发展机会点与突破点协助基建、设备、业态调整、改造等增量项目可行性分析，优化资产资源投资科学决策；围绕产品结构及业态布局、营销效能、服务反馈，对资产产品仓经营形势进行分析评估，提出产品线升级与差异化发展策略。协助科室运营工作积极、有序开展，参与项目引进、病区改建、设备补充、人员计划、学科建设等专项事务的立项评估、方案拟定、项目推进。） 7.建立与政府及上级医院组织良好的公共关系，以提升对市场的公信力、影响力和竞争力。 8.精准把握医保支付政策、工伤保险支付政策，配合监控在院患者费用结构合理性；针对政策变化部分，及时对接临床部门调整诊疗方案。重点跟踪资产医保政策调整和管控形势，对支付结构进行分析，同时跟踪住院费用结构和次均费用变化，对患者质量及费用、住院日进行分析，提出合理化决策建议。 9.参与市场渠道建设，包括系统建设互联网、会员、上级医院、社区等市场渠道，充分利用已建立的外部公共关系和医保支付、工伤保险支付等优势，快速找到市场资源并转换成入院量来源；监督并协助医院年度、季节性营销推广、市场活动开展情况，参与制定市场渠道评价体系，协助渠道维护及拓展，保障渠道流量稳定性。 10.患者服务建设，做好过程服务能力的建设，包括患者的疗后效果咨询、客户资源体系建设、客情关系建立等，提升医院的经营口碑，实现从点及线、面的客户辐射效果；跟踪满意度调研及意见反馈信息，协调各部门对患者满意度的正确认识，对接相关部门跟进解决；分析、判断患者投诉真实原因，提供解决思路，持续提高医院口碑建设。 11.患者服务建设，做好过程服务能力的建设，包括患者的疗后效果咨询、客户资源体系建设、客情关系建立等，提升医院的经营口碑，实现从点及线、面的客户辐射效果；跟踪满意度调研及意见反馈信息，协调各部门对患者满意度的正确认识，对接相关部门跟进解决；分析、判断患者投诉真实原因，提供解决思路，持续提高医院口碑建设。 12.梳理运营标准流程，协助流程管理部进行标准作业流程（SOP）的针对性修改，配合院内培训及落地实施，评估、检查规章制度、SOP等执行情况，持续改进。 13.做好医院与管理公司的沟通衔接，及时反映问题，跟进解决方案；管理公司会议精神、审核事项院内及时通报、培训。 14.学习集团其他医院、业内标杆医院经营模式，分析，负责新项目经营模式研究，制定有利部门运营能力提升的经验和讯息，并形成可实施方案做出运营调整。 15.上级领导交办的其他相关工作。 任职要求： 1.重点本科以上学历，管理类、财会类、统计类、资源管理类或卫生管理专业优先； 2.5年以上大型企业运营管理经验，有民营医疗行业中高层管理工作经验者优先； 3.具备较强的数据分析能力，发现并解决问题的能力； 4.具有较强的沟通能力、学习能力、组织协调能力、计划与执行能力、判断与决策能力以及较强的抗压能力； 5.有产品思维，熟悉医疗产品的研发、生产、质控、市场、复制、财务和效能管理； 6.可接受出差及可能的中短期异地任职； 7.熟练使用各类办公软件，如，word、excel、ppt等。