特需门诊前台

岗位职责： 1.患者接待；6S接待标准，对每一位到访的患者及其陪同人员，展现高端医疗的专业且温馨的服务态度。 2.挂号与预约管理：根据患者的需求和医生的排班情况，合理安排挂号和预约服务；熟练掌握门诊管理系统（挂号、预约、停诊等）操作，确保挂号信息的准确性和高效性；提供电话预约服务以及现场APP小程序注册绑定等多种方式，方便患者选择；受理院内各个渠道（自费、内部商保、外部商保、高客服务部、外籍客户 等患者的预约需求，walk-in患者或突发情况需及时与护士长做好沟通协调。 3.信息咨询：提供关于医院服务、科室介绍、医生专长、检查项目等详细信息的咨询；解答患者的疑问，确保信息的准确性和及时性。 4.病历管理：负责患者的病历资料录入、修改、查询和归档工作、复印、扫描等；及时更新和维护患者的电子病历，为医生提供准确的诊疗依据。 5.费用结算：负责患者就诊费用的结算工作，包括挂号费、检查费、治疗费等。 6.环境管理：保持特需门诊前台区域的整洁、安静和舒适。 7.协助投诉处理:耐心倾听患者的投诉和意见，协调相关部门及时解决问题。 8.综合协助:特需门诊前台协助患者录入办理入院基础信息，打印入院腕带，协助护士办理入院手续复印以及扫描、转诊手续等。 任职要求： 1.沟通能力：与患者、医生和其他医务人员保持良好的沟通，运用SBAR沟通模式，准确传达信息。 2.高度的服务意识：6s 接待。尊重患者，热情的提供帮助和解决，就诊前、后患者提出的合理要求。 3.快速反应能力：能够迅速应对门诊的医疗以外突发状况，处理紧急情况，保障高端医疗门诊医疗服务的正常进行。（参与护士） 4.组织协调能力：协助护士做好前台日常工作，配合护士长协调各方面的需求。（参与护士） 5.隐私保护：严格保护患者的隐私和机密性，确保患者信息的安全和隐私。 6.技术操作能力：熟练掌握门诊管理系统，包括挂号系统、门诊管理系统等。 7.专业要求：如具备医学相关专业背景或医院前台工作经验者优先考虑。