客服主任-京东健康体检中心

岗位职责： 1. 遵照本部门规章制度进行线上咨询、预约、信息通知、服务调查等工作以及线下客户接待、考察、导诊及其他客户服务工作。 2. 及时处理业务人员在工作过程中出现的服务性问题。如遇重大问题，向部门领导汇报并协调相关部门处理和解决。 3. 根据客户档案，针对不同对象开展定期或不定期走访活动，征求意见和建议，提高客户服务质量。 4. 抓好客户服务工作，为客户提供诊前、诊中、诊后的一体化服务。 5. 认真做好客户、患者网上、电话等方面的工作记录，对客户诉求能够主动对接相关部门给与妥善解决。 6. 经常与客户保持联系，建立良好的公共关系，协助其他部门推动医疗服务顺利开展。 7. 广泛听取和收集患者及体检中心其他部门的意见，处理投诉，不断改进工作。 8 发放调查表，定期对客户进行服务满意度和员工满意度的调查、统计和分析，提出意见和建议。 9. 完成体检中心交给的临时性任务。 任职资格： 1.大学专科文化程度，护理专业优先。 2.具有极强的服务意识和沟通能力，为人热情友善 3.有指挥应对突发事件的能力。