职位描述
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学、医疗等业务知识;
2、至少5年以上客服部门工作经验,2年以上管理经验;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、有较强的数据分析能力,熟悉办公软件及相关数据处理工具;
5、具备良好的组织协调能力和团队管理经验,能够承受一定的工作压力。
工作地址
上海浦东新区上海市浦东新区城南路318号
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