妇产医院大客户经理主要负责与大客户建立并维护良好合作关系，深入挖掘其需求，推动业务增长。以下是具体的岗位职责内容： 1. 大客户拓展与开发 • 研究市场趋势和行业动态，分析潜在大客户资源，制定针对性的大客户拓展计划，通过多种渠道主动寻找、挖掘潜在大客户，扩大医院客户群体。 • 与大型企业、机构、社会团体等建立联系，进行商务洽谈，介绍医院的特色服务、先进技术和优质医疗资源，展示医院的综合实力和竞争优势，吸引大客户选择与医院合作。 • 策划并组织针对大客户的营销活动，如定制化的健康讲座、专属体验活动等，提高大客户对医院的认知度和兴趣，促进合作意向的达成。 2. 客户关系维护与管理 • 为大客户提供一对一的专属服务，建立并完善大客户档案，详细记录客户的基本信息、就医需求、偏好和历史合作情况等，实现个性化服务和精准管理。 • 定期与大客户进行沟通，了解其需求变化和对医院服务的满意度，及时解决客户提出的问题和投诉，提供持续的关怀和支持，增强客户粘性和忠诚度。 • 协调医院内部各部门资源，确保大客户在就医过程中享受便捷、高效、优质的服务，包括优先安排专家会诊、绿色通道服务、个性化医疗方案制定等，提升客户体验。 3. 合作项目策划与执行 • 根据大客户的需求和特点，与医院各部门协作，设计并定制个性化的合作项目和服务套餐，如企业员工生育福利计划、团体健康体检套餐等，满足大客户的多样化需求。 • 负责合作项目的全程跟进和执行，制定详细的项目计划和时间表，协调各方资源，确保项目按计划顺利推进，及时解决项目实施过程中出现的问题和风险。 • 对合作项目的效果进行评估和反馈，收集客户意见和建议，总结经验教训，为后续项目的优化和改进提供依据。 4. 业务指标达成与业绩管理 • 制定个人和团队的业务目标和销售计划，明确销售任务和重点工作方向，确保完成医院下达的大客户业务指标，如销售额、客户数量增长、市场份额提升等。 • 定期对业务数据进行分析和总结，了解业务进展情况和市场动态，发现问题及时调整策略和计划，优化销售流程和服务模式，提高业务效率和业绩水平。 5. 市场信息收集与反馈 • 关注妇产医疗市场的发展趋势、竞争对手动态和客户需求变化，收集相关市场信息和行业数据，进行分析和研究，为医院的市场决策提供有价值的参考依据。 • 及时将大客户的意见和建议反馈给医院管理层和相关部门，推动医院服务质量的提升和业务创新，增强医院在市场中的竞争力。 6. 团队协作与培训 • 与医院内部其他部门保持密切沟通和协作，共同解决大客户服务过程中出现的问题，形成跨部门的协同工作机制，确保为大客户提供全方位的优质服务。 • 对团队成员进行业务培训和指导，分享销售经验和技巧，提升团队整体业务能力和服务水平，打造高效、专业的大客户服务团队。