客服

职责描述： 1、负责患者心态的调查，避免因服务而造成医疗纠纷或患者流失； 2、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊介绍，最大限度的为患者服务； 3、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理临床科室或患者之间的隐患和矛盾； 4、负责对重大的病人投诉事件进行上报、调查，组织整理、汇总病人投诉情况，提出改进建议并上报； 5、负责与门诊医生对接客户关系维护的数据库，包括按孕周细分（早孕、中孕、晚孕）； 6、四维的转化跟进，孕妈咪课堂及外品牌活动的邀约（会前会，会中会，会后会）。 任职要求： 1、中专及以上学历，专业不限； 2、形象气质佳，有医疗或酒店客服管理岗位经验； 3、沟通表达能力强； 4、抗压能力强，有上进心、责任心。