网络咨询客服

岗位职责 1、负责医院网站在线回复，并根据患者提出的问题做出合理解答； 2、每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率； 3、全面锻炼个人业务能力，深度把握患者心理，准确回答患者提出的各方面、各专业的问题； 4、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答； 5、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗； 6、参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧； 7、从事过医院电话/网络咨询工作优先。 岗位特殊要求 1、护士护理学等医疗相关专业毕业，半年以上相关工作经验，应届生亦可培训； 2、工作认真踏实，能承受一定的工作压力； 3、品行端正、身体健康、富有敬业精神； 4、具有良好的沟通能力和文字表达能力； 5、有责任心，团队合作精神强。